"Мы ему звонили три дня, а он говорит — никто не звонил"
Житель оставил заявку — течёт кран. Диспетчер записал, передал мастеру. Мастер звонит — не берёт. Звонит на следующий день — снова не берёт. На третий день — тишина.
А потом этот же житель пишет жалобу: "Оставил заявку три дня назад, никто не отреагировал, управляющая компания бездействует."
И формально он прав — результата нет. А то что мастер звонил девять раз — нигде не зафиксировано. Слово против слова.
В Гидре эта ситуация невозможна. Каждый звонок записан. Каждая попытка связаться — в логе заявки. А если у жителя стоит мобильное приложение или Telegram-бот — ему приходит уведомление: "Мастер пытался с вами связаться. Перезвоните или выберите удобное время."
Житель видит что компания работает. Конфликт не возникает. Жалоба не пишется.